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pj34.com:不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改

2020-09-16 10:39:03 发现网 

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近日,蚂蚁短租APP违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能被通报。此外,近年来,蚂蚁短租也是投诉频频,其中虚假宣传、退款难等问题一直为人诟病。

工信部消息,短租民宿蚂蚁短租APP在应用宝的7.0.0版本,被指存在违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能的问题。

此前,蚂蚁短租也因为测评垫底被推上热搜,与此同时,在各大投诉平台上,蚂蚁短租也是常客,在消费者人群中并不受欢迎。

为此发现网记者向蚂蚁短租发送采访函,希望就相关问题寻求沟通,但是,蚂蚁短租方面并未给出合理解释。

违规整改不及时

日前,工信部网站消息,依据《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规,工信部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查,督促存在问题的企业进行整改。截至目前,尚有101款APP未完成整改。

其中,短租民宿蚂蚁短租APP在应用宝的7.0.0版本,被指存在违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能的问题。

(来源:工信部网站)

工信部称,未整改APP应在9月7日前完成整改落实工作,逾期不整改的,工信部将依法依规组织开展相关处置工作。

然而,直到9月10日,蚂蚁短租方面仍然未就该次通报有任何反应。接下来,蚂蚁短租要面临的可能就是相关部门的处置。

资料显示,蚂蚁短租为赶集网之前短租频道的升级版,成立于2011年11月,网站于2011年11月8号正式上线。2013年获得优点资本、蓝驰创投、由优点资本领投。随后,蚂蚁短租正式从赶集网分拆,现已完成新公司注册及相关事宜并开始独立运营。

蚂蚁短租是国内的短租民宿预订平台,致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式。然而,自成立以来,蚂蚁短租问题重重,在市场上的口碑也日渐下滑。

测评不及格垫底

除了官方认定的违规行为,蚂蚁短租在消费者群体中,也是差评不断。此前,“蚂蚁短租”2019消费投诉数据获“不建议下单”评级。

不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改

(来源:南方都市报)

2019年9月25日至30日,南都鉴定评测实验室研究员以租客身份,对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评。测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。

综合榜单显示,Airbnb获得77分排名第一,其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租,蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。

资料显示,蚂蚁短租下载量最小,为2587万次。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后,业内人士分析认为,这或与其业务规模和房源数量有关。

此外,Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动板块,而蚂蚁短租并无互动板块。显然,对比之下,蚂蚁短租貌似不太注重用户的体验。

而不注重用户体验的后果也体现在消费者投诉上面。黑猫投诉平台显示,蚂蚁短租曾因霸王条款、拒绝退款、虚假宣传等问题频频遭消费者投诉。

不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改

(来源:黑猫投诉)

此外,在投诉案例中,有不少消费者投诉称,在武汉疫情爆发期间,蚂蚁短租不予处理退款、退房等问题。

(来源:黑猫投诉)

资料显示,关于退款问题,各平台设定押金方式不一,多为房东自设押金。途家、小猪及木鸟短租有免押方式,需要进行相应操作。在费用部分,与其他平台不同,爱彼迎的清洁费用不包含于首页显示的费用中,预订时需另算。然而,关于退款到账时间,蚂蚁短租却并未提供相关统一说明。并且,退款需要支付高额手续费,售后服务也不尽如人意。

(来源:企查查)

此外,蚂蚁短租经营主体易云游网络技术(北京)有限公司,今年以来被北京顺义区人民法院多次列为被执行人。企查查数据显示,顺义区法院针对蚂蚁短租的3起执行案例,执行标的分别为6731元,13783元,22028元。

(来源:企查查)

业内人士分析认为,随着国民经济水平的提升,出游意愿加强,短租平台未来发展本是一片蓝海。然而,在发展的过程中,很多弊病开始暴露,未来除了加强监管以外,像蚂蚁短租这样的短租平台也要洁身自好,保护承租人利益,规范市场秩序、引导行业健康发展。

(发现网研究员 谢鑫蕊)

(责任编辑:冉笑宇 )
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